Jusqu’ici vous connaissiez les pages des suivi qui avaient pour fonction principale de donner toutes les informations à vos clients concernant le suivi de leur commande. Il leur était ainsi facile d’obtenir des informations concernant l’avancement des différentes expéditions d’une seule commande.
Ces informations de bases sont bien évidemment très utiles pour la satisfaction client. Cependant, l’équipe produit WelcomeTrack a décidé d’aller encore plus loin en ajoutant des fonctions à cette page de suivi afin de faciliter toujours plus la communication avec vos clients.
Voici les 2 nouvelles fonctionnalités de la page de suivi que vous pourrez retrouver sur notre application :
1 - La page de suivi retour
Grâce à une timeline spécifique pour les retours, vos clients pourront suivre les articles retournés. Les retours peuvent être une source de stress pour beaucoup de clients, grâce à cette nouvelle fonction, ils sont rassurés durant tout le processus. Cette timeline indique l’état du retour de l’édition de l’étiquette jusqu’au remboursement.
2- La page de suivi pour commandes multi-expéditeurs
Cette nouvelle fonctionnalité est adaptée aux articles d’une même commande qui partent de plusieurs endroits différents en même temps. En effet, il est parfois difficile pour l’acheteur d’avoir une vision exhaustive de ce type de commande. Ce manque de visibilité peut pousser l’acheteur a effectuer des appels WISMO (Where Is My Order) à votre service client.
Grâce cette page de suivi, il est désormais possible de voir le statut correspondant à chaque article et ainsi une vision complète de la commande.
Voici un exemple de timeline de nouvelle page de suivi retour :
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