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Un suivi en temps réel de vos opérations post-achat

Gagnez en réactivité et en efficacité


Le suivi en temps réel des opérations post-achat est devenu un impératif pour les e-commerçants qui souhaitent offrir une expérience client irréprochable. Grâce à WelcomeTrack, bénéficiez d’une visibilité instantanée sur l’ensemble de votre chaîne logistique, anticipez les blocages, et optimisez vos performances.

Une visibilité à 360° sur vos opérations


WelcomeTrack centralise toutes les informations essentielles à vos opérations post-achat sur une seule et même plateforme. Avec une vision en temps réel, suivez chaque étape du processus logistique :

  • Préparation et expédition : Recevez des alertes dès qu’un colis rencontre une anomalie (retard de préparation, avarie, colis dévoyé, colis perdu, etc.).

  • Prise en charge et livraison : Accédez instantanément aux statuts des livraisons grâce à une timeline complète et détaillée pour chaque commande.

  • Retour client : Suivez les retours en temps réel, depuis l’émission de l’étiquette jusqu’à la réception en entrepôt.


Avec WelcomeTrack, chaque événement logistique devient une opportunité d’anticipation et d’amélioration.

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Une gestion proactive grâce aux alertes personnalisées

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Les fonctionnalités d’alertes internes de WelcomeTrack transforment la gestion des anomalies en un processus fluide et rapide :

  • Paramétrez vos alertes en fonction de vos besoins (retards de livraison, colis en avarie, problèmes d’adresse).

  • Recevez des notifications en temps réel pour intervenir immédiatement.

  • Automatisez la détection des anomalies pour minimiser les pertes de temps.


Exemple concret : une alerte signalant un colis dévoyé peut permettre à vos équipes d’intervenir avant que le client ne soit impacté, renforçant ainsi sa satisfaction.

Des données exploitables pour une prise de décision rapide

WelcomeTrack propose une carte interactive des indicateurs de livraison, permettant à vos équipes d’avoir un vision claire de l’activité et d’identifier les zones en souffrance.

Avec plus de 100 KPI disponibles, vous pouvez analyser des données critiques comme :

  • Les délais de préparation

  • Les délais de livraison et les retards.

  • Les taux de colis refusés, en avarie ou perdus.

  • Les volumes d’expéditions par transporteur.

Ces informations, accessibles en temps réel, vous offrent une base solide pour prendre des décisions

rapides et éclairées, tout en optimisant vos performances.

Une réduction tangible des coûts opérationnels

En anticipant les anomalies et en améliorant votre réactivité, WelcomeTrack vous aide à réduire vos coûts :

  •  -80 % sur les coûts de traitement des anomalies grâce à la centralisation des données et à l’automatisation des alertes.

  • Une diminution significative de 30% du taux de contact client en apportant des réponses rapides et proactives.

  • Une meilleure maîtrise des délais logistiques, minimisant les coûts liés aux retards.

Une expérience client améliorée grâce à l’instantanéité

Le suivi en temps réel ne bénéficie pas uniquement à vos équipes logistiques, il est également un levier puissant pour améliorer l’expérience client :


  • Informez vos clients instantanément des étapes de leur commande via des notifications automatisées.

  • Réduisez leur anxiété en leur offrant une communication transparente et fiable.

  • Boostez leur confiance et leur fidélité grâce à des délais respectés et une résolution rapide des problèmes.


Statistique clé : Les clients recevant des informations en temps réel sur leur commande montrent un taux de satisfaction supérieur de 25 % à ceux qui ne reçoivent pas ces mises à jour.

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Une technologie intuitive pour des résultats immédiats

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La plateforme WelcomeTrack est conçue pour être accessible, même pour les utilisateurs non experts en technologie. Ses principales caractéristiques incluent :

 

  • Un tableau de bord personnalisable pour ajuster les données affichées selon vos priorités.

  • Une compatibilité avec vos outils existants grâce à des intégrations API et CRM.

  • Une interface intuitive permettant une adoption rapide par vos équipes.

Reprenez le contrôle de vos opérations logistiques

En choisissant WelcomeTrack, vous adoptez une solution qui allie instantanéité, proactivité et simplicité. Ne laissez plus les anomalies logistiques impacter votre performance ou la satisfaction de vos clients : grâce au suivi en temps réel, transformez chaque étape post-achat en une opportunité de fidélisation.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment WelcomeTrack peut révolutionner vos opérations post-achat.

 

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