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Votre solution de suivi post-achat pour le e-commerce

Optimisez vos opérations de la commande à la livraison

WelcomeTrack c'est :

  • Une solution co-construite avec des grands e-commerçants (Décathlon, FNAC, Motoblouz…)

  • Le seul outil qui s’adresse à tous les métiers des opérations : logistique & transport, e-commerce et relation client

  • Une baisse de 30% du taux de contact de votre service client

  • Des intégrations avec tout l’écosystème et des connexions sur mesure adaptées à vos besoins

  • Une solution française, autofinancée en croissance maîtrisée et responsable

 

Pourquoi choisir WelcomeTrack pour votre suivi post-achat ?

Analysez vos opérations post-achat

WelcomeTrack réinvente la gestion de vos opérations post-achat. Grâce à notre système de suivi avancé, vous mesurez et optimisez chaque aspect de votre chaine logistique. De la prise de commande à la livraison client et jusqu’aux retours, analysez en temps réel les performances de vos transporteurs et obtenez une visibilité sans précédent de l’ensemble de vos opérations. Avec plus de 100 KPI à portée de main, suivez de près la qualité de vos services et identifiez les points de friction ou anomalies. Des insights personnalisables et directement exploitables vous aident à prendre les meilleures décisions pour optimiser l’expérience post-achat de vos clients. 

Contrôlez la qualité de votre logistique et livraisons e-commerce

Contrôlez efficacement votre logistique e-commerce avec WelcomeTrack. Notre plateforme de suivi post-achat offre une vue complète sur vos opérations, simplifie le travail de vos équipes relation client et logistique, et vous alerte sur les problèmes de livraison avant vos clients. Maîtrisez votre budget transport et déclenchez facilement des réclamations. Bénéficiez d'une solution unique pour tous vos métiers, avec une data commune et des KPIs de livraison suivis de près. WelcomeTrack assure une expérience client optimale grâce à une surveillance en temps réel, des alertes personnalisées, et une gestion simplifiée des colis.

Fidélisez vos clients grâce à un suivi exhaustif et une communication proactive

Fidélisez vos clients avec WelcomeTrack, votre logiciel de suivi post-achat exhaustif pour une communication proactive. Grâce à notre plateforme, anticipez les problèmes et rassurez vos clients avant même qu'ils ne vous contactent, en envoyant des notifications en temps réel et en intégrant des scénarios de communication personnalisés. Valorisez l'attente de vos clients en proposant des ventes additionnelles, et gérez efficacement les retours. Mesurez la satisfaction post-achat avec des enquêtes intégrées et analysez les réponses pour améliorer votre service. Reprenez le contrôle de votre communication post-achat pour une expérience client sans fausse note et une fidélisation optimale.

À qui s'adresse WelcomeTrack ?

Transport & Logistique

Bénéficiez d’un monitoring centralisé et d'un tracking exhaustif pour détecter les anomalies et les résoudre de manière proactive.

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E-commerce & Digital

Créez votre propre communication post-achat grâce à des pages de suivi de livraison aux couleurs de votre marque.

Relation Client

Réduisez drastiquement les contacts WISMO, mesurez efficacement la satisfaction client et gagnez en productivité.

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Le suivi post-achat par Welcometrack, comment ça marche ?

Connection de vos transporteurs et éléments de votre écosystème

Nous pouvons connecter à notre logiciel de suivi post-achat WelcomeTrack les principaux transporteurs français et internationaux.
Bénéficiez d’une vision centralisée et détaillée de l’ensemble des sociétés de livraison avec lesquelles vous travaillez.
Notre solution de suivi post-achat intègre tous les éléments de votre écosystème : CMS e-commerce, gestion de la relation client, chatbot, agrégateur de flux…

Choix de votre offre selon vos besoins

OPÉRATION

Pilotez votre activité de la commande à la livraison (et les retours) grâce à vos tableaux de bord personnalisés, rapports prédéfinis et alertes proactives.

SATISFACTION CLIENT

Créez une expérience rassurante et attractive pour tous vos clients grâce aux notifications email & SMS, pages de suivi de commande, enquêtes de satisfaction et bien plus encore…

ÉTIQUETTES

(Service complémentaire optionnel)
 
Éditez les étiquettes d’expédition et de retour spécifiques à vos transporteurs.

Les services inclus dans nos offres

PARAMÉTRAGE

> Aucun frais de paramétrage 
> Intégration offerte avec les partenaires WelcomeTrack
> Intégration offerte pour tous nouveaux transporteurs

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UTILISATEURS

> Nombre d’accès illimité
> Gestion des droits
> Plateforme et support en français et en anglais

ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI

> Entretiens réguliers avec un customer success
> Support disponible au quotidien (équipe trilingue)
> Gestion simplifiée de vos problématiques complexes (multi-colis, commandes omnicanales...)

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Comment nos clients ont amélioré leur expérience post-achat grâce au logiciel WelcomeTrack

  • “"WelcomeTrack c'est une solution complète pour avoir la meilleure expérience de suivi et communication, à la fois pour le client et aussi pour nos attentes et besoins."”

    Camille Dechristé - SENCROP SAS

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  • “"La solution WelcomeTrack est très utile, pratique et intuitive"”

    Lamine Sane - SARENZA

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  • “WelcomeTrack c'est une solution complète pour avoir la meilleure expérience de suivi et communication, à la fois pour le client et aussi pour nos collaborateurs”

    Laurent Vinas - ALLTRICKS

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  • “WelcomeTrack simplifie fortement le suivi de nos transporteurs. Tout ce que nous pouvons anticiper grâce à cet outil nous permet de prévenir plutôt de guérir.”

    Daniel Schumacher - TÉLÉSHOPPING

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E-commerçants, reprenez le contrôle de votre suivi post-achat

pour gagner en réactivité, en maîtrise et en agilité

Informations de contact

 


icon-map-pin 84, rue d’Hauteville 75010 Paris

icon-phone +33 (0)​1 76 41 07 73

icon-mail commercial@welcometrack.com


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