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Soyez autonome dans votre communication post-achat !

Communication post-achat illu-relation-client_mobile

Où est ma commande ?

Votre service client croule sous les contacts WISMO
(Where Is My Order ?)

Réduisez votre taux de contact illu-call_mobile

Réduisez les appels destinés à votre service client

Les contacts entrants liés à un souci de livraison sont le principal écueil de votre service client. Ils représentent  30% à 60% de l’activité d’un service support client et coûtent entre 1,30 € et 2,50 € par contact en fonction de la localisation du centre de traitement.

Mettez en place un suivi de livraison proactif avec WelcomeTrack  et diminuez considérablement ces messages.

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Gagnez en proactivité

Soulager votre service client en communiquant proactivement grâce à des notifications et des pages de suivi optimisées pour améliorer la satisfaction client. Envoyez des notifications à vos clients avant qu’ils n’éprouvent le besoin de vous contacter.

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Facilitez le travail de vos collaborateurs

N’utilisez plus qu’une seule interface de travail ergonomique et fiable pour organiser et simplifier le travail de vos collaborateurs. Vous avez accès à l’historique global des commandes pour répondre au mieux aux réclamations clients et réduire ainsi votre temps et votre budget en formation de nouveaux agents. En effet, WelcomeTrack analyse et retranscrit les événements transporteurs permettant à l’utilisateur de la plateforme d’accéder à un résumé de la situation en un coup d'œil.

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Gérez vos retours e-commerce

Grâce à un suivi automatique des vos retours e-commerce vous pouvez optimiser votre politique de remboursement anticipé pour une meilleure expérience client post-achat. Un remboursement rapide renforce votre relation client et votre image de marque auprès des consommateurs.

Envoyez des enquêtes de satisfaction au meilleur moment !

C’est facile et rapide ! Programmer vos enquêtes pour une diffusion au moment le plus pertinent auprès de vos clients.

Dans la plateforme WelcomeTrack vous pouvez analyser directement les réponses de vos enquêtes de satisfaction et mesurez la fidélité de vos clients grâce à des sondages NPS (Net Promoteur Score).

Améliorez satisfaction client et le NPS

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