Soyez autonome dans votre communication post-achat !
Où est ma commande ?
Votre service client croule sous les contacts WISMO
(Where Is My Order ?)
Réduisez les appels destinés à votre service client
Les contacts entrants liés à un souci de livraison sont le principal écueil de votre service client. Ils représentent 30% à 60% de l’activité d’un service support client et coûtent entre 1,30 € et 2,50 € par contact en fonction de la localisation du centre de traitement.
Mettez en place un suivi de livraison proactif avec WelcomeTrack et diminuez considérablement ces messages.
Gagnez en proactivité
Soulager votre service client en communiquant proactivement grâce à des notifications et des pages de suivi optimisées pour améliorer la satisfaction client. Envoyez des notifications à vos clients avant qu’ils n’éprouvent le besoin de vous contacter.
Facilitez le travail de vos collaborateurs
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Gérez vos retours e-commerce
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Envoyez des enquêtes de satisfaction au meilleur moment !
C’est facile et rapide ! Programmer vos enquêtes pour une diffusion au moment le plus pertinent auprès de vos clients.
Dans la plateforme WelcomeTrack vous pouvez analyser directement les réponses de vos enquêtes de satisfaction et mesurez la fidélité de vos clients grâce à des sondages NPS (Net Promoteur Score).
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