Skip to content
fr_FR

Sublimez l'expérience post-achat pour fidéliser vos clients

Transformez chaque situation, négative ou positive, en une occasion de communiquer.

Fidélisation par la livraison hero-fideliser

Communiquez pro-activement grâce aux notifications

Notification suivi livraison example-notif_mobile

Améliorez la satisfaction post-achat de vos clients grâce aux notifications de livraison proactives.

Identifiez et anticipez les problèmes grâce à notre outil de suivi de livraison en temps réel. Rassurez vos clients informez-les avant qu’ils ne vous contactent.

Des scénarios post-achat personnalisables en fonction de votre stratégie de communication.

Paramétrez les messages à envoyer au bon moment en fonction des situations de communication les plus pertinentes pour vous et de votre promesse de livraison.

Des notifications personnalisées.

Notre plateforme vous permet de concevoir facilement des mails et des sms que vous pouvez adapter aux couleurs de votre marque.

example-states-purchase Page de suivi tracking post-achat

Engagez vos clients
grâce aux pages de suivi

icon-advantage

Ne perdez plus de trafic en renvoyant vos clients vers les pages de suivi des transporteurs

Plus besoin de se rendre sur un site tiers, de copier et coller les numéros de suivi, gardez vos clients au sein de votre environnement.

WelcomeTrack vous permet de créer une page de suivi aux couleurs de votre marque. Vos services marketing et relation client sont autonomes pour créer la page de suivi la plus attractive pour vos clients.

icon-customer

Rassurez vos clients

Durant l’attente de sa commande, le client est anxieux et en quête d’informations.

Les pages de suivi sont idéales pour garder le client dans votre univers de marque et prolonger son expérience d’achat en lui fournissant des informations pertinentes durant l’attente du colis.

Les pages WelcomeTrack sont consultées en moyenne 3 fois par commande !

icon-crown

Créez de la valeur et des ventes additionnelles

La page de suivi est une bonne opportunité pour ajouter de la valeur, créer une expérience entièrement personnalisée pour vos clients et générer des revenus.

Profitez de cet espace pour stimuler la croissance de votre activité en intégrant des recommandations produits, des conseils d’utilisation ou encore les dernières actualités de votre marque.

Les mails de suivi de commande welcometrack sont ouverts 2 à 3 fois plus que des mails de campagnes marketing. Profitez-en pour communiquer sur d’autres produits à ce moment là.

PRENDRE RENDEZ-VOUS

Gagnez en autonomie sur la gestion de vos retours e-commerce

Gestion Retours e-commerce

L’édition d’étiquettes n’a jamais été aussi facile.

Simplifier la gestion des retours pour votre service client. Vous pouvez éditer directement les étiquettes retours depuis notre solution. Plus besoin de jongler entre les différentes plateformes des transporteurs et votre outil de gestion relation client !

WelcomeTrack facilite également le retour des articles en permettant à vos clients d’éditer eux-même une étiquette retour au format pdf via votre site ou depuis la page de suivi. Plus besoin de contacter le service client pour demander un numéro de retour, le système est automatisé.

Un suivi des retours maîtrisé en temps réel.

Grâce à WelcomeTrack vous avez de la visibilité sur vos retours en route vers votre entrepôt. Ce suivi automatique permet de déclencher directement un remboursement et ainsi améliorer l’expérience post-achat.

Les clients ont également accès à une page spécifique pour les retours qui leur permet de suivre toutes les étapes du processus de l’édition d’étiquette jusqu’au remboursement.

Suivi de colis retours ecommerce

Mesurez la satisfaction post-achat de vos clients

Déclenchez vos enquêtes de satisfaction au meilleur moment !

Choisissez le moment le plus opportun pour diffuser une enquête de satisfaction auprès de vos clients afin qu’ils soient le plus enclins à répondre.

Dans la plateforme WelcomeTrack vous pouvez analyser directement les réponses de vos enquêtes de satisfaction, identifier vos clients promoteurs et être alerté de vos clients détracteurs.

Notre solution analyse également les commentaires pour vous les restituer grâce à notre nuage de mots.

Satisfaction post-achat et NPS
Quel est le taux d’ouverture des mails de suivi de commande envoyés via la plateforme WelcomeTrack ?
Le taux d’ouverture des mails de suivi de tracking d’un colis est ouvert pas les acheteurs se situe entre 70% et 85% !
Comment reprendre le contrôle de sa communication post-achat ?
Beaucoup de e-commerçants laissent les transporteurs gérer les notifications de suivi de commande. Les mails envoyés par les transporteurs et marketés selon leur univers de marque ne sont pas toujours lisibles pour le client. Un point de rupture entre les marques et leurs clients peut se créer dans la communication post-achat durant cette étape. Reprenez le contrôle et plongez vos clients dans une expérience de marque immersive afin de les fidéliser en personnalisant vos notifications mails et pages de suivi.
Est-il possible d’informer les clients sur les livraisons en magasin ou les expéditions depuis les magasins grâce à la plateforme WelcomeTrack ?
Bien sûr, WelcomeTrack permet la prise en charge et le suivi de tous les types de commandes omnicanalee et notamment le ship from store.
Comment personnaliser ses pages de suivi de commande via la solution WelcomeTrack ?

Une des possibilités est d’y intégrer du contenu marketing : 

  • Promotions personnalisées.
  • Recommandations de produits.
  • Liens vers les réseaux sociaux de votre marque.
  • Actualités concernant votre marque.
  • Tutoriel sur l’utilisation du produit.

D’autres options sont possibles, contactez-nous pour une démo complète. 

Découvrez les autres fonctionnalités de WelcomeTrack

Analysez vos opérations post-achat

Analyser et optimiser

Construisez vos propres rapports et analysez les performances de vos transporteurs et logisticiens.

En savoir plus

Contrôlez la qualité logistique & des opérations e-commerce

card-Control_qualité

Soyez alertés des anomalies avant vos clients et respectez votre promesse de livraison

En savoir plus