Fondée il y a 5 ans, la marque en moins est un e-commerçant engagé, proposant des produits du quotidien, allant des produits pour bébé aux produits d’hygiène et d’entretien. La particularité de l’entreprise réside dans son engagement en faveur de produits responsables et des circuits courts.
Avec une base de 50 000 clients, l’entreprise expédie chaque mois environ 20 000 colis depuis son entrepôt situé dans le Nord. Les expéditions sont assurées par une dizaine de transporteurs tels que Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, et Shop to Shop.
La marque en moins s’efforce de garantir une expérience client optimale, y compris lors de la livraison. Cependant, la diversité des transporteurs engendrait des défis :
L'absence de communication proactive pour certains transporteurs, augmentait le risque de colis non récupérés ou retournés.
Le manque de suivi précis sur les délais de livraison et les préférences des clients complexifiait l’évaluation de la qualité des transporteurs.
La gestion des notifications clients pour éviter que les colis ne restent trop longtemps en point relais était limitée.
"Il y a beaucoup de solutions différentes qui proposent des services similaire mais aujourd'hui le rapport qualité / prix de Welcome Track est imbattable." Sofiane Rahmani, Growth Ops - la marque en moins
Grâce à ses tableaux de bord détaillés, WelcomeTrack permet de mesurer les délais de livraison et le respect des promesses des transporteurs. La marque en moins peut ainsi identifier les transporteurs performants ou ceux nécessitant des améliorations.
Par exemple, un KPI clé est le pourcentage de livraisons effectuées dans les délais annoncés (70 % pour Mondial Relay actuellement). Ces données facilitent des décisions stratégiques, comme le maintien ou le remplacement de transporteurs.
La solution WelcomeTrack permet d’envoyer des rappels lorsque des colis restent trop longtemps en point relais. Les clients sont informés qu’ils disposent de quelques jours pour récupérer leur commande, évitant ainsi des retours inutiles.
La marque en moins explore l’ajout d’éléments marketing dans ses notifications, tels que des sondages NPS, des avis clients, ou même des opportunités d’upsell.
Grâce aux notifications proactives et aux rappels, le nombre de colis non récupérés a diminué, réduisant les pertes financières associées.
Les clients bénéficient désormais d’une communication claire et rassurante sur leurs commandes.
L’accès aux données analytiques sur les performances des transporteurs a permis une gestion plus efficace des partenaires logistiques.
Conclusion
En intégrant WelcomeTrack, la marque en moins a transformé sa gestion post-achat, réduisant les retours inutiles et renforçant la satisfaction client grâce à une communication proactive et des analyses détaillées. Cette collaboration illustre comment une solution de suivi et de notification bien adaptée peut optimiser les processus logistiques tout en ayant un impact direct sur la fidélité et la confiance des clients.
Renforcement des notifications personnalisées :
Intégrer les autres transporteurs dans la plateforme WelcomeTrack et enrichir les notifications avec des éléments marketing et des outils de feedback client.
Analyse approfondie des données :
Exploiter les KPI pour affiner les décisions business, notamment sur le choix des transporteurs en fonction de leur rapport qualité-prix et de la satisfaction client.