Black Friday : une vente vaut mieux que deux tu l’auras

Le 29 novembre prochain, le début du cauchemar va commencer pour les enseignes et les logisticiens : Black Friday ! Période faste en termes de ventes, elle l’est aussi en termes de complexités logistiques. Les flux sont démultipliés. Les problèmes de stock également. Les délais de préparation, de transport ou de livraison sont difficiles à […]

Omnicanal retail : aider les magasins à trouver leur place ?

En mars, Welcome Track a réuni les grands du retail parmi ses clients pour un workshop sur le rôle du magasin dans la mise en place d’une stratégie omnicanal. Après avoir exposé chacun leurs problématiques, les intervenants ont cherché ensemble les bonnes pratiques qui pourraient les aider. L’omnicanal, on le sait, est chose complexe à […]

E-commerce : 10 bonnes pratiques pour améliorer votre communication post-achat

Le paiement d’une commande sur un site en ligne représente une vraie rupture pour l’acheteur en ligne. Avant le paiement, il maîtrise et décide de tout. Après le paiement, il est dans l’attente et cette perte de contrôle peut rapidement engendrer de l’inquiétude voir du stress. Il est donc indispensable de lui envoyer la bonne […]

Une expérience post-achat optimale durant les soldes

  Malgré la concurrence des ventes privées, Black Friday et autres French Days, les soldes représentent toujours en France un temps fort de la vie économique. Sur internet, la première semaine des soldes engendre un afflux de nouveaux clients attirés par les bonnes affaires à saisir, un pic d’achat non négligeable pour les sites marchands […]

Welcometrack, un atout pour la logistique du dernier km

Dans son numéro de septembre 2017, Supply Chain Magazine enquête sur la e-logistique du dernier kilomètre. Supply Chain Magazine conseille à ses lecteurs d’être vigilants sur l’IT pour rester compétitif notamment avec la solution de suivi logistique et transport Welcometrack. Lire L’Intégralité de l’enquête sur le site du magazine

Avec notre Chatbot Jarvis, réduisez votre taux de contact

Près d’1 appel sur 3 reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants encombre les services clients. Le manque d’accessibilité qui en découle pénalise le consommateur et génère de l’insatisfaction.  Il existe désormais une solution pour remédier à ces difficultés. Elle est née du partenariat […]