Automatisation des notifications clients

Les clients d’aujourd’hui recherchent avant tout la transparence et la réactivité. WelcomeTrack répond à ces attentes grâce à une communication fluide et proactive :

• Notifications à chaque étape clé : Informez vos clients dès que leur commande passe à une nouvelle étape (préparation, expédition, transit, livraison).
  
  
• Transparence totale : Partagez des informations claires sur le statut du colis, la date estimée de livraison et même le transporteur responsable.
  
  
• Lien direct vers le suivi : Les messages incluent des liens cliquables vers une page de suivi détaillée.

Exemple concret : Une cliente recevant un email l’informant que son colis vient d’être pris en charge par le transporteur se sent rassurée et évite de contacter le service client pour obtenir des informations.

• Messages personnalisés : Intégrez automatiquement les informations spécifiques à la commande, comme le nom des articles, la date prévue de livraison ou le point relais choisi.
  
  
• Formats adaptés : Envoyez vos notifications par email, SMS ou via une page de suivi accessible sur votre site.
  
  
• Marque renforcée : Ajoutez votre logo, vos couleurs et votre ton de communication pour une expérience homogène et professionnelle.

L’automatisation des notifications améliore à la fois vos opérations internes et l’expérience de vos clients :

• Service client allégé : Les clients reçoivent les informations dont ils ont besoin sans avoir à vous contacter.
  
  
• Réduction des sollicitations : Moins d’appels et d’emails liés aux questions sur l’état des commandes.
  
  
• Satisfaction renforcée : Les clients apprécient la transparence et la régularité des communications.

Statistique clé : Les e-commerçants utilisant WelcomeTrack constatent une réduction de 30% des appels entrants liés aux suivis de commande.

WelcomeTrack ne se limite pas à l’envoi de messages : notre solution vous permet également de mesurer l’efficacité de vos communications :

• Taux d’ouverture : Analysez le pourcentage de clients qui ouvrent vos emails.
• Taux de clics : Mesurez l’engagement via les liens de suivi inclus.
• Optimisation continue : Ajustez vos messages et vos canaux pour maximiser leur impact.

Exemple : Après avoir identifié des situations clés à communiquer pour vos clients, une entreprise peut analyser la pertinence de sa communication et ajuster les notifications.